ChatGPTからホームページに問い合わせが！実体験から考えるAI時代のWeb集客とAIO対策

ChatGPTにおすすめされたことが、新規問い合わせのきっかけに

先日、株式会社うずまきらいふのホームページから、新規のお問い合わせをいただきました。

ホームページ制作についてご相談したいとのことで、実際にお客様のもとへ伺い、商談をさせていただきました。

その際、弊社を知っていただいたきっかけについて質問したところ、驚きの回答がありました。

「ChatGPTでホームページ制作会社を探していたところ、御社がおすすめされたんです」

お客様は、ChatGPTを使って大田区周辺のホームページ制作会社を調べ、その中から弊社に興味を持ってくださったそうです。

特に目に留まったのが、ホームページを制作して終わりではなく、公開後の更新や運用、集客面まで継続的にサポートするという弊社の方針でした。

その後、弊社のホームページをご覧いただき、実際のお問い合わせにつながりました。

これまでWeb集客の支援を行ってきた私自身にとっても、AI検索が実際のビジネスにつながったことを実感する出来事でした。

Google検索だけではない、新しい企業の探し方

これまで、お客様が企業や店舗を探す際には、Googleなどの検索エンジンを利用することが一般的でした。

例えば、ホームページ制作会社を探す場合、

「大田区 ホームページ制作」

「東京 ホームページ制作会社」

といったキーワードで検索し、表示されたホームページを比較して問い合わせる、という流れです。

しかし、ChatGPTをはじめとした生成AIの普及によって、情報の探し方に新しい選択肢が生まれています。

例えば、

「大田区周辺で、制作後のサポートも充実しているホームページ制作会社を教えて」

「集客まで相談できるWeb制作会社をおすすめして」

といったように、具体的な希望や条件をAIに伝え、候補となる企業を探すことができます。

従来のキーワード検索に加えて、AIとの対話を通じて企業を比較・検討する行動が生まれているのです。

今回の弊社へのお問い合わせも、まさにその一例といえます。

AIO対策とは？AIに見つけてもらうための新しい考え方

こうした変化の中で注目されているのが、AIO（AI Optimization／AI最適化）という考え方です。

AIOとは、ChatGPTなどの生成AIが情報を理解・参照する際に、自社の情報が適切に認識されるよう、Webサイトや情報発信を整備する取り組みを指します。

従来のSEO対策が検索エンジンからの流入獲得を重視するのに対し、AIOではAIによる情報の参照や回答への掲載も意識します。

ただし、AIに必ず紹介される方法が確立されているわけではありません。

また、AIが企業を紹介する仕組みはサービスによって異なり、回答内容も質問や状況によって変化します。

そのため、特定のテクニックだけに頼るのではなく、企業の情報を正確かつ分かりやすく発信し続けることが重要だと考えています。

AI時代でもホームページが重要な理由

今回の出来事で、もう一つ注目したい点があります。

それは、ChatGPTで弊社を知ったお客様が、最終的にホームページからお問い合わせをしてくださったことです。

AIにおすすめされたからといって、そのまま依頼を決めるわけではありません。

お客様は、その企業が本当に信頼できるのか、自分の希望に合ったサービスを提供しているのかを確認します。

その判断材料となるのが、ホームページです。

特に重要なのは、次のような情報です。

• どのようなサービスを提供しているのか

• 他社と比較してどのような強みがあるのか

• どのような実績や事例があるのか

• どのような考え方で仕事に取り組んでいるのか

• 問い合わせ後にどのようなサポートを受けられるのか

こうした情報が分かりやすく整理されていれば、企業を比較しているお客様の不安を減らし、問い合わせにつながる可能性が高まります。

今回のお客様も、弊社の「制作して終わりではなく、公開後も継続的にサポートする」という方針に関心を持ってくださいました。

つまり、AIに見つけてもらうことだけでなく、見つけてもらった後に選ばれる仕組みを整えることが重要なのです。

これからのWeb集客に必要な3つの取り組み

AI検索が広がる中で、中小企業が今から意識したいポイントを3つご紹介します。

1. 自社の強みやサービス内容を明確にする

自社が何を提供し、どのようなお客様の課題を解決できるのかを、ホームページに具体的に記載しましょう。

「高品質なサービスを提供しています」といった抽象的な説明だけでは、他社との違いが伝わりません。

対応地域、サービス内容、実績、サポート体制などを明確にすることが大切です。

2. SEO・MEO対策を継続する

AI検索が普及したからといって、従来のSEOやMEO対策が不要になるわけではありません。

ホームページの内容を充実させ、Googleビジネスプロフィールの情報を正確に管理することは、今後も重要なWeb集客の基盤です。

特に地域密着型の企業や店舗では、Googleマップを通じた集客も引き続き欠かせません。

AI検索だけに注目するのではなく、複数の経路からお客様に見つけてもらえる環境を整えましょう。

3. 問い合わせにつながる導線を整える

どれだけ多くの人に自社を知ってもらっても、問い合わせにつながらなければビジネスの成果にはなりません。

ホームページを訪れた方が迷わずサービス内容を確認でき、安心して相談できる設計が必要です。

お問い合わせフォームの使いやすさや、スマートフォンでの見やすさも重要なポイントです。

AI時代だからこそ、Web集客の基本を丁寧に整えることが求められています。

まとめ｜AI時代に選ばれる企業になるために

今回、株式会社うずまきらいふでは、ChatGPTで弊社を知ったお客様から、実際にホームページ経由のお問い合わせをいただきました。

これは一つの事例であり、AI検索による集客効果を一般化できるものではありません。

しかし、お客様が企業を探す方法が変化していることを実感する、貴重な経験となりました。

これからのWeb集客では、

「検索で見つけてもらう」

「AIにも情報を認識してもらう」

「ホームページで信頼を獲得する」

この3つを組み合わせた取り組みが、ますます重要になると考えています。

株式会社うずまきらいふでは、ホームページ制作、SEO対策、MEO対策、SNS運用などを通じて、企業の強みを伝え、問い合わせにつなげるWeb集客導線の構築をサポートしています。

AI時代のWeb集客に不安を感じている方や、ホームページを活用して問い合わせを増やしたい方は、ぜひお気軽にご相談ください。

株式会社うずまきらいふ

公式サイト：https://uzumakilife.com/